よくある質問

  • Queriは、タレントとファンを結びつけるデジタルプラットフォームです。Queriのアプリ内の幅広いタレントからお気に入りを見つけ、パーソナライズされたビデオメッセージやメッセージ、バーチャルミーティングをリクエストできます。リクエストがタレントによって完成されると、Queriを通じて直接、あなたの手元に届きます。

  • はい、Queriは全てのユーザーの安全とプライバシーを最優先に考えています。Queriは最新技術を用いて、安全な取引環境を保証します。個人データは暗号化されて安全に保管されています。

  • もちろんです！Queriはどんな質問や困りごとにも対応できる専門のサポートチームを持っています。アプリやウェブサイトの「お問い合わせ」から気軽にメッセージを送ってください。またはSNSで私たちに連絡しても大丈夫です。サポートチームも常時、質問や気になる点がないか確認しており、ユーザー及びクリエイターの皆さんがスムーズにサービスを利用できるよう心掛けています。

  • 現段階ではApple Payを通じた支払いのみになります。近日中に他の支払いオプションも追加予定となっております。

  • もしクリエイターが指定された期間内にあなたのリクエストに応える事ができなかった場合、通知が届き、支払った料金は全額ポイントとしてQueriウォレットに返金されます。返金を受けて、同じクリエーターや他のクリエーターに改めてQueriをリクエストすることができます。

  • 現段階ではQueriにはこの機能がありませんが、近日中にダウンロード機能を導入予定です。お楽しみに！

  • タレントが規定の期間内にリクエストに応えることができなかった場合は、簡単に返金を申請できます。具体的なリクエストの「注文詳細」ページに行き、「サポートに連絡」ボタンをクリックします。Queriの専任カスタマーサポートチームが速やかに返信し、返金の手続きをサポートします。

    またその際はQueriポイントとしての返金対応となります。

  • リクエストの種類によって、Queriの受け取り時間が異なります。

    • スタンダードQueri: タレントがリクエストを受け入れてから2〜7日以内にお届けします。

    • エクスプレスQueri: 48時間以内にコンテンツを受け取りたい場合は、このオプションを選んでください。

    ただし、これらは目安であり、タレントのスケジュールによっては変更になる可能性がありますので、ご了承ください。

  • アカウントを削除する方法：

    ー　デバイスでQueriアプリを開きます。

    ー　画面下のナビゲーションバーにあるプロフィールアイコンをタップし、自分のプロフィールページへ進みます。

    ー　プロフィールページで「設定」を選択します。

    ー　「設定」メニューから「アカウント設定」へと進みます。

    ー　アカウント設定画面の右上にある「その他のオプション」（三点リーダー）をタップします。

    ー　リストから「アカウントを削除」を選びます。

    アカウントの削除は一度実行すると元に戻せませんのでご注意ください。これにより、あなたのデータは完全に当社のプラットフォームから削除されます。解決していないQueriやメッセージがある場合は、アカウントを削除する前に処理してください。

    ユーザーネームは変更可能ですか？

    登録時に設定したユーザーネームはユニークなもので、後から変更することはできません。アカウントを作成する際には、ユーザーネームを注意深く選んでください。

 FAQs

  • Queri is a digital platform that connects fans with Japanese celebrities, offering personalized content and experiences. Simply download our mobile app or visit our website, browse through a list of available celebrities, and request a personalized video, message, or virtual meeting. Once the celebrity completes your request, you'll receive your personalized content directly through the Queri platform.

  • Yes, Queri prioritizes security and privacy for all users. Our platform utilizes cutting-edge technology to ensure a secure transactional environment. Personal data is encrypted and securely stored. For creators, we also provide contractual safeguards to protect their interests.

  • Yes, we have a dedicated customer support team available to assist you with any queries or issues you may encounter. You can reach out to us through the "Contact Us" section on our app or website, or connect with us on social media. Our community management team also actively monitors for questions and concerns to ensure a seamless user experience.

  • Currently, we are only accepting payments through Apple Pay, however, we are working hard to getting more payment options.

  • If a celebrity is unable to fulfill your request within the specified time frame, you'll be notified, and your payment will be refunded in full to your wallet as points. You can request another Queri from the same creator or a different one of your choosing. The Celebrity may also choose to fulfil your order after, however you will not be charged for this Queri.

  • We currently do not have this feature in place, but will have downloads in the near future.

  • If you're not satisfied with the personalized content you've received, or if the celebrity is unable to fulfill your request within the specified time frame, you can request a refund easily. Simply go to the order detail page for the specific request and click on the "Contact Support" button. A member of our dedicated customer support team will swiftly respond to assist you in processing your refund.

  • The timing for your personalized Queri varies depending on the type of request:

    Standard Queri: Your personalized content will generally be completed within 2-7 days after the celebrity has accepted your request.

    Express Queri: For a quicker turnaround, choose the Express option to receive your personalized content in 48 hours or less.

    Please note that these are general timeframes and may vary depending on the celebrity's schedule.